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列印【MyGoNews主筆室/方暮晨】自從中國房地產調控政策推出後，二手房市場首當其衝，原本火熱的二手房市場突然縮減了70％左右的客群，房屋仲介的業績大幅縮水，上海、北京等地區出現小型房仲業者單月「零成交」紀錄，業者開始擔心，房仲業者「關店潮」恐怕會有陸續出現的可能。
在2008年北京中古屋市場(中國稱為二手房市場)也曾經歷了一次大調整，知名房產仲介公司退出市場，當年，中大恒基關店50家，中小仲介的關店數量更是不計其數。除了無法繼續經營選擇關店的，大多仲介公司紛紛將重心轉向租賃業務，以期度過這個行業冬天。
2010中國房地產並沒有因為調控手段而讓市場萎縮，度過2008年之後，2009年的房市繼續開始火熱起來，情況越演越烈，到了2010年，房市的高成長以及房價飆高的不合理現象，在中國越演越烈，中國政府於是在2010年4月中旬，進行一波史上最嚴厲的「打房」措施，2個月後，市場處於高溫的房市開始降溫，地產商為了尋找出路，出現降價求售的動作；中古房仲市場也感受到市場急速冷卻的壓力，也在積極找尋對應之道。
2010年6月9日，北京鏈家房地產經紀有限公司(下稱「鏈家地產」)在北京正式宣佈與IBM全球諮詢服務締結為合作夥伴，這個舉動，被視為中國房仲業轉型的一個新指標。IBM表示，此次合作，為IBM與中國大陸房地產經紀公司(指房仲業者)的首次合作。
據瞭解，此次合作首次簽約期為3年，雙方結成合作夥伴後，IBM將協助鏈家地產啟動仲介行業的轉型，合作金額為人民幣5000萬元。IBM全球業務諮詢服務大中華區總經理Steven Davidson表示，這其中包括(1)業務規劃、(2)IT規劃以及(3)客戶、組織人員、(4)IT運營能力、(5)專案管理團隊等方面的合作。
根據中國媒體專訪鏈家地產董事長左暉，他說：「借助IBM的幫助，鏈家地產希望能夠打造出來這樣的一個系統，即客戶可以透過我們新的系統，看到房子從不同節氣房間日照的角度，購屋者對於自己辦理過戶手續的相關資訊，也可以準確即時地查詢到。」左暉描述了未來可能為買賣雙方客戶提供的服務願景。
目前，雙方最先啟動的是「基礎銷售系統」以及「銷售管理系統」。在3年的合作期內，至少要進行20多個項目的合作。對於多數業內人士而言，目前正是中古屋市場經紀業務發展的波動期，鏈家地產逆市轉型，對於經紀行業未來發展頗有示範意義。而通過與IBM合作，鏈家地產將逐步擺脫傳統仲介單純依靠不斷增設店面來搶市場佔有率的經營模式，並在建立新的成本管控體系等方面進行嘗試。
房地產界人士指出，任何一個行業都會面臨類似的發展歷程，隨著行業發展，客戶所需要的東西會逐漸深遠。房屋仲介業務剛剛出現的時候，客戶往往只是需要透過房仲公司獲得安全的交易平台，這個時候「安全」是買賣雙方最需要的。逐漸地，這些需求會擴張到「效益」、「細緻」、「周到」、「方便」、「專業」等層面。而對於房屋仲介，應對此需求，恰恰需要房屋仲介在公司管理上做出深層次變革。
左暉在接受中國媒體訪問時說：「10年前，中古屋交易也就是幾十億元人民幣，現在能夠達到300億元。當中古屋市場非常小的時候，你不會考慮做什麼，而目前情況則不一樣，客戶需求也開始增多。當我們管理10家店的時候，做一些事情，可能沒有意義，到100家的時候，可能意義也不大。幾句話、幾件事的安排，就可以滿足客戶，但是到1000家店的時候，可能管理上就必須有所跟進。」
然而，遺憾的是，近年來雖然中國國內經紀公司業務規模不斷擴大，但受到整體經濟高速發展、家庭收入飛躍成長等因素的影響，中國房地產市場多年來均呈現嚴重的「供不應求」狀況，這種長期化的供需失衡現象，形成中國房地產經紀行業的3點特色：
(1)造就了極端強勢的長期賣方市場。
(2)以獲取房源以及快速滿足業主服務需求，為房屋仲介行業的主流服務體系。
(3)以規模及效率為房屋仲介行業的核心競爭力。
而在這上述幾個特點的牽絆下，房屋仲介經紀業務依靠自身的轉變，就顯得缺少動力。然而，每一次調整期來臨時，房地產業上下游產業鏈都不可避免地隨之調整。目前中國房市宏觀調控帶來的市場變化，則恰恰為房屋仲介經紀行業的轉型帶來了契機。中國房仲業者表示：「二手房成交量的下滑，並不意味著只有收縮門店一件事情可做。」
與此同時，在多數業內人士看來，儘管存在短期波動，地產經紀行業長期發展還是比較被看好的。據中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強表示：「目前，北京、上海、廣州、深圳等各大城市，通過房地產經紀機構成交的存量房，約占存量房交易量的60~80％，在發達國家和地區的房地產交易中，存量房的比例超過80％，大約85％以上的房地產交易，是通過經紀機構完成的。也說明中國的房地產經紀行業，還有很大的發展空間。」
「我們做過調查，二手經紀業務與人均GDP的增加是密切相關的，二手房市場基本是在人均的GDP，超過8000美元之後才有增長，全國經紀業務的發展基本會從一線城市向二三線城市不斷推進。」左暉這麼說道：「同時，全國的二三線城市二手房發展速度，遠遠超過現在的4個一線城市。所以，我們認為，未來的10年，整個全國經紀佣金總額會超過3000億元，這個相對來說，是比較大的市場。同時我們也預計，未來全國一手房的銷售大概10％的比例，會通過二手仲介機構的網路進行銷售。」
在這一發展態勢下，經紀企業必然面臨多方面的挑戰，而在左暉看來，無論是市場、客戶的選擇，還是業務和服務的範圍，以及地域的擴張，都會對經紀公司的管理帶來巨大挑戰。因此，借助包括像IBM這樣的外力，推動轉型則似乎成為必然之選。
但對於其間的挑戰，左暉也並不諱言：「由於服務行業所面臨的管理問題，相較生產性企業更為複雜，雖然借助IBM的幫助，但我們所做的項目並不排除失敗的可能性。」左暉說。左暉一再強調，經紀公司的轉變需要的是投入，與IBM的合作就是如此。而其投入主要在管理、技術以及人才等三個方面，而「與IBM的合作正是我們為了經紀公司轉變所做投入的一個方面之一。IBM可以讓我們的投入變得更為有效率，IBM可以讓十塊錢的投入變得更為有效。」
