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信義房屋總經理薛健平接受頒發房仲業第一線服務人員品職獎
圖片提供：信義房屋
【MyGoNews廖賢龍/台北報導】被喻為台灣服務業奧斯卡獎的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質調查結果，信義房屋再度獲得房仲業第一名。遠見雜誌從2011年4到8月，對台灣服務業16個業態、219家公司總共540個營業據點，聘請國際驗證的專業神秘客明查暗訪，針對服務品質打分數。致力於創新服務的信義房屋，與王品牛排、統一超商、中華電信和加賀屋等16家企業，一同攻上各業態的榜首！
信義房屋總經理薛健平表示，「把服務變習慣，才能讓顧客感動。」今年公司特別將「貼心式服務」納入審核員工的重點，不定期派神秘客稽查。店長也肩負把關責任，隨時關心同仁的待客狀況。最重要的是，要從提升同仁的素質與服務態度著手，因此信義房屋首創新人前半年保障固定底薪，目的就是希望同仁按部就班打好基礎，而不是急功好利。但在完善的訓練與制度，也只能讓客戶「滿意」，要做到「感動服務」，則是照顧每個客戶的獨特性。
薛健平並舉出數個感動服務的例子。蘆洲的陳家豪店長，服務一位被前夫倒債、急著售屋的客戶。他不但沒有讓房子低價拋售，反而花了兩天的時間清掃，製作精美的DM，還請友店協助，不僅短時間賣出好價錢，還幫不得不躲債務人的客戶回家整理物品，留下珍貴的回憶照片。也有同仁為了配合上夜班客戶的作息，經常在深夜11~12點，上了一整天班後，依舊隨傳隨到，除了協助客戶處理房屋大小事宜，幫忙搬家，也成為客戶不可或缺的心靈寄託。信義房屋為產業努力的每一步，累積而來的成果是開啟產業的新藍海，並引領產業前進中國、日本，未來更要放眼世界。
