新聞摘要
- 地調所：土壤液化潛勢公開滿週，諮詢趨緩，民眾多能理性應對
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【MyGoNews方暮晨/綜合報導】經濟部中央地質調查所於2016年3月14日公開8個縣市之土壤液化潛勢，受到社會大眾普遍關切，除了網路查詢流量已累積數百萬人次之外，民眾以電話及電子郵件向該所諮詢案件，首週7天(14至22日)總量近1,700件，案量從第1天滿線，到22日數量明顯減少，大多數民眾已能平靜地聽取地質專家說明，研判民眾之焦慮心情漸漸緩和。
為因應這次土壤液化潛勢公開政策，地質調查所事前評估並演練，以應對可能的地質諮詢熱潮，特別在例常的民眾服務專線外，投入滿載人力，加開地質敏感區免付費專線及分機，共15線，這還不排除有民眾撥打其他分機的可能，全數由專家待命回應民眾需求，並安撫民眾情緒、細心與民眾溝通、告知查詢方法、瞭解查詢困難等等，民眾大都能在經由導引後，自主上網查詢；如果遇到年紀較長者，或確實有查詢困難的民眾，則會適度協助操作。
經地質調查所多日來統計分析顯示，土壤液化潛勢公開首日，民眾因網路塞車阻礙系統速度，急於打電話尋求解答，有些人顯得不安而煩躁，極少數民眾會以掛斷電話做結束，或在電話中抱怨不斷；此現象在3月15至16日，系統增加伺服器後，隨即明顯改善。
民眾電話諮詢平均一通應答約5至10分鐘，電子郵件每件約1至3天回應。分析過去一週民眾諮詢行為，由諮詢日量圖(如附圖一)顯示，首日(3月14日)近600件，逐日趨緩，歷經第1個星期例假日後，到21日(星期一)上班日降至54件，22日(星期二)為42件。
民眾諮詢區域以大台北地區為最多約占67％(台北市42％、新北市25％)，其次為高雄市8％、台南市6％、新竹縣市3％、宜蘭縣2％、屏東縣1％，其餘尚未公開地區約13％(如附圖二)。諮詢民眾男、女統計分別約38％及62％(如附圖三)。
諮詢問題大致分五類，諮詢比例依序為：圖資解釋最多占44％、其次為系統問題占29％、操作流程占17％、配套措施占8％、圖資運用占2％(如附表一、附圖四)。民眾對本次公開的土壤液化潛勢的資料，詢問最仔細的有：調查分析方法、圖資精確度、圖塊顏色意義、區域調查順序等，顯見民眾對於土壤液化問題在意的程度。
地質調查所同時表示，感謝民眾在這段期間對於查詢系統、電話或電子郵件諮詢時等候的包容，也特別謝謝各界，尤其是地質、地震、地工、災害、建築結構或房仲業界等專家交互平和、專業、理性的討論，讓普羅大眾透過媒體及網路之臉書、line等管道接收各種資訊，後對土壤液化有更深的瞭解而逐漸寬心，也等同全民共同上了一堂環境教育課程，對生活在地質構造複雜的台灣民眾的生命或財產的保障，以及整體經濟或建設的發展而言，影響將是正面多於負面的。
土壤液化潛勢查詢系統目前相當順暢，電話及電子郵件的服務窗口亦持續開放，已建立的土壤液化之常見問答集、懶人包或影音等，仍會持續更新或增補，民眾可多加利用。
◎土壤液化問與答：http://210.71.254.170/CGSSL/QA.html
◎土壤液化潛勢查詢系統：http://www.moeacgs.gov.tw/2016.htm
民眾電話諮詢平均一通應答約5至10分鐘，電子郵件每件約1至3天回應。分析過去一週民眾諮詢行為，由諮詢日量圖(如附圖一)顯示，首日(3月14日)近600件，逐日趨緩，歷經第1個星期例假日後，到21日(星期一)上班日降至54件，22日(星期二)為42件。
諮詢問題大致分五類，諮詢比例依序為：圖資解釋最多占44％、其次為系統問題占29％、操作流程占17％、配套措施占8％、圖資運用占2％(如附表一、附圖四)。民眾對本次公開的土壤液化潛勢的資料，詢問最仔細的有：調查分析方法、圖資精確度、圖塊顏色意義、區域調查順序等，顯見民眾對於土壤液化問題在意的程度。
土壤液化潛勢查詢系統目前相當順暢，電話及電子郵件的服務窗口亦持續開放，已建立的土壤液化之常見問答集、懶人包或影音等，仍會持續更新或增補，民眾可多加利用。
◎土壤液化問與答：http://210.71.254.170/CGSSL/QA.html
◎土壤液化潛勢查詢系統：http://www.moeacgs.gov.tw/2016.htm
