新聞摘要
- 2014上半年勇奪七大獎，立下房仲贏家典範，創新力、幸福力、品牌力為致勝關鍵
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【MyGoNews蕭又安‧方暮晨/綜合報導】全台最大房仲連鎖－永慶房產集團2014上半年得獎氣勢如虹，繼榮獲《天下雜誌》金牌服務業調查第一名、《遠見雜誌》企業社會責任-「職場健康」和「公益推動」雙獎、《經理人月刊》影響力品牌調查第一名等多項大獎之肯定後，2014年6月17日再蟬連《工商時報》台灣服務業大評鑑連鎖房仲業第一名！
永慶房產集團總經理廖本勝從吳敦義副總統手中接獲獎座時表示：「此獎為永慶2014年以來拿下的第七個獎座，感謝各界對於永慶創新、品牌信賴、企業社會責任到服務力的肯定。未來，永慶也將持續提供超越客戶期待的服務，讓客戶『因為永慶．更加圓滿』。」《工商時報》也進一步肯定：「專業自信的永慶服務人員，針對顧客需求，皆能耐心親切的處理，並用專業引導顧客，協助搜尋適合物件。對於顧客在意的情況，皆能回覆清楚資訊，優劣條件都能一併客觀告知，讓顧客進行判斷，安心買賣房屋。」
在成就圓滿的使命下，永慶從房仲產業特性出發，做到讓客戶有感的服務，廖總經理表示：「因房屋交易金額高、流程長，加上每個客戶需求及物件都不同，對處於利益不一致的買賣雙方之間的經紀人，服務更為挑戰。因此，永慶以創新為先、用心為本，持續創造服務新價值。」
「創新，才能打造差異化價值」，廖總經理進一步說明。所謂創新就是先從改變產業環境開始，房仲業初興時，給人「中人」的非專業印象；當時董事長孫慶餘為健全產業，率先導入新式仲介，並積極鼓吹立法管理，推動產業創新。當產業發展上了軌道，永慶接著進入服務及科技創新，2003年率先推動影音宅速配，到近年來利用iPad打造i智慧經紀人，推出好房網、手機app服務。此外，永慶也成功將經紀人角色從傳統買賣仲介，提升至專業房產顧問，贏得消費者的認同。
創新改變了服務模式，讓服務及產業向上提升，廖總經理進一步表示：「服務業的關鍵，還是在於人的服務」。永慶從SOP制度的落實，到今年將SOP再升級，加入Why與How於服務訓練中，讓經紀人清楚了解每一個服務行為背後的價值與意義，如帶看時提供客戶鞋套，讓客戶不用下雨天淋濕鞋還進屋主房子，讓買方自在，也讓賣方安心。此外，永慶更推動STP(Situation, Timing, Personal)的落實，依情境、時間和對象的不同，提供客製化服務，如針對年長者、孕婦等或搭配節慶都會有不同服務。廖總經理說明，「永慶不僅透過微電影將感動案例影像化、故事化，更搭配情境式模擬演練，培養經紀人觀察及傾聽能力」。
永慶不僅連續兩年蟬聯房仲第一名，永慶第一線的服務人員，也在工商時報服務業評鑑個人獎項上獲得肯定。永慶房屋中和景安店經紀人劉賜星，以貼心服務贏得客戶的信任感，這代表著永慶的貼心服務DNA，已從上到下，深入每位員工心中，並且化為行動、時時力行。
自1988年成立，永慶房產集團現不僅發展為全台最大房仲連鎖，店數十年來飛躍成長25倍，從40家店至千店規模，而總銷金額亦從490億，倍增到5800億元，締造難以超越的標竿！同時由於不斷為消費者及產業創造價值，近年來獲獎無數，2014年上半年囊括七大獎項。
憑藉著「創新力、幸福力、品牌力」，永慶精準掌握趨勢及客戶需求，不斷創新，同時更打造幸福職場，並積極承擔社會責任，在服務、健康職場、公益及品牌等各面向獲肯定，包含《天下雜誌》金牌服務業調查房屋仲介第一、《30雜誌》Young世代品牌大調查「最常使用品牌」房仲第一名、《經理人月刊》影響力品牌調查房仲服務第一名、《遠見雜誌》企業社會責任獎雙項肯定-職場健康首獎和公益推動楷模獎、資策會百大服務業「科技創新力TOP10企業」，以及《工商時報》台灣服務業大評鑑連鎖房仲業金獎，是唯一包辦這七項大獎的房仲業者。
永慶房產集團總經理廖本勝從吳敦義副總統手中接獲獎座時表示：「此獎為永慶2014年以來拿下的第七個獎座，感謝各界對於永慶創新、品牌信賴、企業社會責任到服務力的肯定。未來，永慶也將持續提供超越客戶期待的服務，讓客戶『因為永慶．更加圓滿』。」《工商時報》也進一步肯定：「專業自信的永慶服務人員，針對顧客需求，皆能耐心親切的處理，並用專業引導顧客，協助搜尋適合物件。對於顧客在意的情況，皆能回覆清楚資訊，優劣條件都能一併客觀告知，讓顧客進行判斷，安心買賣房屋。」
在成就圓滿的使命下，永慶從房仲產業特性出發，做到讓客戶有感的服務，廖總經理表示：「因房屋交易金額高、流程長，加上每個客戶需求及物件都不同，對處於利益不一致的買賣雙方之間的經紀人，服務更為挑戰。因此，永慶以創新為先、用心為本，持續創造服務新價值。」
「創新，才能打造差異化價值」，廖總經理進一步說明。所謂創新就是先從改變產業環境開始，房仲業初興時，給人「中人」的非專業印象；當時董事長孫慶餘為健全產業，率先導入新式仲介，並積極鼓吹立法管理，推動產業創新。當產業發展上了軌道，永慶接著進入服務及科技創新，2003年率先推動影音宅速配，到近年來利用iPad打造i智慧經紀人，推出好房網、手機app服務。此外，永慶也成功將經紀人角色從傳統買賣仲介，提升至專業房產顧問，贏得消費者的認同。
創新改變了服務模式，讓服務及產業向上提升，廖總經理進一步表示：「服務業的關鍵，還是在於人的服務」。永慶從SOP制度的落實，到今年將SOP再升級，加入Why與How於服務訓練中，讓經紀人清楚了解每一個服務行為背後的價值與意義，如帶看時提供客戶鞋套，讓客戶不用下雨天淋濕鞋還進屋主房子，讓買方自在，也讓賣方安心。此外，永慶更推動STP(Situation, Timing, Personal)的落實，依情境、時間和對象的不同，提供客製化服務，如針對年長者、孕婦等或搭配節慶都會有不同服務。廖總經理說明，「永慶不僅透過微電影將感動案例影像化、故事化，更搭配情境式模擬演練，培養經紀人觀察及傾聽能力」。
永慶不僅連續兩年蟬聯房仲第一名，永慶第一線的服務人員，也在工商時報服務業評鑑個人獎項上獲得肯定。永慶房屋中和景安店經紀人劉賜星，以貼心服務贏得客戶的信任感，這代表著永慶的貼心服務DNA，已從上到下，深入每位員工心中，並且化為行動、時時力行。
自1988年成立，永慶房產集團現不僅發展為全台最大房仲連鎖，店數十年來飛躍成長25倍，從40家店至千店規模，而總銷金額亦從490億，倍增到5800億元，締造難以超越的標竿！同時由於不斷為消費者及產業創造價值，近年來獲獎無數，2014年上半年囊括七大獎項。
憑藉著「創新力、幸福力、品牌力」，永慶精準掌握趨勢及客戶需求，不斷創新，同時更打造幸福職場，並積極承擔社會責任，在服務、健康職場、公益及品牌等各面向獲肯定，包含《天下雜誌》金牌服務業調查房屋仲介第一、《30雜誌》Young世代品牌大調查「最常使用品牌」房仲第一名、《經理人月刊》影響力品牌調查房仲服務第一名、《遠見雜誌》企業社會責任獎雙項肯定-職場健康首獎和公益推動楷模獎、資策會百大服務業「科技創新力TOP10企業」，以及《工商時報》台灣服務業大評鑑連鎖房仲業金獎，是唯一包辦這七項大獎的房仲業者。
