【MyGoNews蕭又安/綜合報導】以ChatGPT為代表的「生成式AI」應用席捲全球，它不僅能夠理解一般人的語句，還能宛若真人般的對答內容，也揭示了AI技術在商業應用的無限潛力。身為「科技房仲」的永慶房屋，不但已運用許多AI技術在房產科技的應用中，推出「AI智能配對系統」等服務，更以「人性化科技」的內涵為目標，打造更具人性、貼近消費者的房產科技服務。
 
永慶運用AI技術 簡短條件就能找到理想房
 
永慶房產集團資訊企劃部協理呂學堯指出，運用AI技術以提升使用者的工作效率，在產業裡已經行之有年。而近年來「生成式AI」技術和應用日趨成熟，在各行各業裡造成震撼和衝擊，也證明了「科技人性化」將會是AI技術的未來趨勢。
 
永慶房屋長期投入科技創新，很早就將AI技術運用至購售屋服務。呂學堯舉例，永慶房屋已經大量運用AI技術，推出永慶獨有的「AI智能配對系統」。它能夠根據消費者需求和屬性，採取不同的篩選邏輯和推薦策略，在數項簡短條件下，就能迅速幫助消費者找到心目中的房子，節省經紀人和消費者的寶貴時間。永慶的AI技術也被運用在永慶房屋經紀人的日常工作上，減輕經紀人的工作負擔，讓永慶房屋經紀人能將寶貴時間回饋到客戶身上，貼近客戶需求，做到顧問式服務。
 
生成式AI為「人性化科技」帶來無限可能
 
在創新路上永不停步的永慶房屋，如今更開展房產科技「人性化」的探索。呂學堯說明，近年來「生成式AI」日趨成熟，具備強大的服務潛力。以ChatGPT為例，不僅能夠勝任自動客服，讓機器人代替員工進行線上客服，迅速解決常見的消費者詢問；或是根據用戶的諮詢，自動識別問題，並即時轉交給恰當的員工進行處理，大幅提高客戶服務效率和滿意度，也降低客戶服務成本。
 
而擁有近200人，涵蓋前後端開發、雲端技術、大數據分析、AI數據工程等多元領域的永慶數位與資訊團隊，也早已著手探索「生成式AI」在房地產服務中的可能性。永慶數位與資訊團隊更跨界結合不同領域的科技技術，例如AR、XR、元宇宙等技術，打造更全面完整的人性化賞屋體驗。
 
呂學堯也補充，永慶房屋始終從客戶和經紀人的角度和使用情境出發，來思索新科技的應用可能性。讓新服務都能符合消費者和經紀人的需求、購售屋歷程變得更高效、精準、而且安心放心。持續引領台灣房仲業的科技創新，帶動產業整體向上發展。