新聞摘要
- 殯葬設施契約要審閱，保障權益免糾紛
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【MyGoNews林湘慈/綜合報導】由於台灣地狹人綢，民眾多數火化後入祀靈骨塔位，但因交易資訊不透明的問題，而致衍生許多消費糾紛。日前有多位民眾陳情反映購買骨灰位受騙，因而損失許多金錢。新北市政府消保官(以下簡稱消保官)特會同市府主管機關殯葬管理處，聯合查核金山、萬里、三芝、土城、中和、鶯歌及石門地區等16處殯葬設施業之「骨灰(骸)存放單位使用權買賣定型化契約」及「公墓墓基使用權定型化契約契約」，以保障消費者權益，查核結果缺失本府主管機關已要求限期改善(詳附表)。
新北市政府殯葬管理處表示，殯葬設施經營業者使用之定型化契約條款應符合「骨灰(骸)存放單位使用權買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之相關規定，否則將違反消費者保護法第56-1條之規定，如令限期改正而屆期未改正，主管機關得處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰。至於本次抽查業者之主要缺失，包括買賣成交定型化契約未放置現場、未建置網站公開業者或代銷業者及消費申訴專責人員資訊，及骨灰(骸)存放單位使用權買賣定型化契約內容未依規定等，本府主管機關已發函令業者改正，以避免消費糾紛。
消保官提醒民眾，千萬不要購買來源不明之骨灰(骸)存放單位契約，如不知業者是否為合法經營殯葬設施，應先向市府民政局查詢確認，以免買到不合法塔位或墓地而無法下葬，導致相關契約或使用權狀形同廢紙而權益不保。民眾於簽訂「骨灰(骸)存放單位使用權買賣定型化契約」，也應注意主張5日以上之審閱期，將定型化契約攜回審閱，並對照相關應記載及不得記載事項，以瞭解業者是否為遵循法規且值得信賴的交易對象。
此外，詐騙集團常鎖定購買大量靈骨塔位而慘遭套牢之民眾，誆稱只要再向其購買更多靈骨塔位搭售生前契約，即可協助打包轉售營利，但付款後該空頭公司即結束營業，或推說是已離職業務員之個人行為，造成消費者求償無門。又因此類投資行為並不屬於消費關係，無法適用消費者保護法處理，請民眾注意。
消保官最後提醒民眾，如有相關消費疑慮，可撥打1999市民專線或1950消費者服務專線，向市府殯葬管理處或消費者服務中心查詢，以保障自身消費權益。
2020年殯服務施業者服務契約調查表.pdf
新北市政府殯葬管理處表示，殯葬設施經營業者使用之定型化契約條款應符合「骨灰(骸)存放單位使用權買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之相關規定，否則將違反消費者保護法第56-1條之規定，如令限期改正而屆期未改正，主管機關得處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰。至於本次抽查業者之主要缺失，包括買賣成交定型化契約未放置現場、未建置網站公開業者或代銷業者及消費申訴專責人員資訊，及骨灰(骸)存放單位使用權買賣定型化契約內容未依規定等，本府主管機關已發函令業者改正，以避免消費糾紛。
消保官提醒民眾，千萬不要購買來源不明之骨灰(骸)存放單位契約，如不知業者是否為合法經營殯葬設施，應先向市府民政局查詢確認，以免買到不合法塔位或墓地而無法下葬，導致相關契約或使用權狀形同廢紙而權益不保。民眾於簽訂「骨灰(骸)存放單位使用權買賣定型化契約」，也應注意主張5日以上之審閱期，將定型化契約攜回審閱，並對照相關應記載及不得記載事項，以瞭解業者是否為遵循法規且值得信賴的交易對象。
此外，詐騙集團常鎖定購買大量靈骨塔位而慘遭套牢之民眾，誆稱只要再向其購買更多靈骨塔位搭售生前契約，即可協助打包轉售營利，但付款後該空頭公司即結束營業，或推說是已離職業務員之個人行為，造成消費者求償無門。又因此類投資行為並不屬於消費關係，無法適用消費者保護法處理，請民眾注意。
消保官最後提醒民眾，如有相關消費疑慮，可撥打1999市民專線或1950消費者服務專線，向市府殯葬管理處或消費者服務中心查詢，以保障自身消費權益。
2020年殯服務施業者服務契約調查表.pdf
