新聞摘要
- 買方對於「省錢」、「物超所值」與「一條龍」服務的需求正與日俱增，因此，強化居家服務中心功能。
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【MyGoNews廖賢龍/台北報導】實價公布之後，台灣房地產市場走向不一樣的格局，而在房市結構上，也出現相當大的改變，有鑑於此，國內單一品牌家數最多的不動產經紀加盟業者住商不動產，除了持續擴大市占率之外，也開始往跨業聯盟規劃，以提供消費者更優質的服務，住商不動產總經理陳錫琮表示，不動產經紀業將隨著資訊透明時代來臨，走向差異化、專業化與服務化。
2012年12月至2013年1月底，住商居家服務中心針對1058位購屋人需求調查，歸納出買方對於「省錢」、「物超所值」與「一條龍」服務的需求正與日俱增，因此，強化居家服務中心功能，除了引進特約設計師等概念外，更首開業界先河，以「跨業結盟」概念，與號稱「磁磚界賓士」的MML瑪摩麗磁全球精品磁磚合作，為購屋人提供更全方位的服務。
若從整體市況來看，2012年全台寫下最低移轉量以來，對於依靠成交的不動產經紀業者衝擊甚大，不過，若從結構觀察，在客戶端由於奢侈稅與實價登錄影響，雙北市的自用客戶均較奢侈稅前明顯增加，台中、台南與高雄也出現小幅成長，但由於房價高漲，六大都會區中，平均購屋坪數均縮小，影響所及，全台25年以上的老屋，比例均較奢侈稅上路前來得多，陳錫琮表示，全台房價走高，民眾購屋除了從蛋黃區轉往蛋白區，也走向坪數小、屋齡高的趨勢。
住商不動產居家服務中心在2012年實價登錄後也針對成交客戶需求統計，住商不動產居家服務中心副理陳韋誠分析，在購屋民眾特性上，除了購屋的價格(23.6%)、生活機能(15.2%)、位置(13.1%)與坪數(13.0%)等固定因素外，屋況(11.5%)是民眾最在乎的部份，而針對房仲公司，購屋人除了已經被滿足的貸款、搬家與清潔外，更希望房仲公司可以提供施工裝修(41.5%)與裝潢設計(37.6%)的服務。
雖然希望房仲公司提供多元服務，對於服務的價格(30.4%)與品質(27.3%)仍期待兼顧，而在預算部份，由於裝潢需要現金，因此高達62.3%的購屋人不會超過100萬，在裝潢上，廁所(38.1%)和廚房(29.4%)等區域，是民眾認為一定要花錢整修的地方，客廳(18.2%)與臥室(10.9%)的需求反而沒有那麼大。陳韋誠認為，購屋人在有限預算下，總希望能夠花小錢有大效果，因此，耐用性高的磁磚，反而在民眾裝潢規劃中意外出線。
有鑒於此，住商不動產首次嘗試跨業結盟，與MML瑪摩麗磁全球精品磁磚策略合作，提供消費者裝潢素材，在此同時，也募集特約設計師，藉著住商不動產提供的居家服務平台，給予購屋人全方位的量身定做服務。而藉著產品與服務的推廣，滿足顧客需求，陳錫琮表示，住商不動產創業近35年以來，除了提升服務品質，更希望帶領加盟店一同成長，也因此，在此時機增加服務項目，除了提昇品牌效益，更藉此增加服務的深度與廣度。
綜觀後市，陳錫琮認為，在後實價登錄時代，顧客除了期待整合服務，更會精準消費，他也期待隨著資訊公開化、透明化，不動產經紀業不再只是專注掌握市場行情，而是能藉著深化且優質的服務，達到感動顧客的專業顧問產業。
