【MyGoNews林湘慈/綜合報導】近來不少住家或大樓管委會為保障住宅安全，而有裝設系統保全之情形，台北市政府法務局為維護消費者權益，自2019年8月起，偕同警察局就台北市12家系統保全服務業者所使用之定型化契約進行輔導查核，結果發現業者所使用之定型化契約，皆有部分條款與系統保全服務定型化契約範本有所不同，已積極輔導所有業者改善完畢。
 
法務局表示，2018年1月至今於台北市受理系統保全服務相關消費爭議案件共8件，相較於其他類型之消費爭議案量較少，主要類型為「業者與新客戶所簽訂之契約費用已調降，卻未主動告知老客戶」、「消費者欲解約衍生違約金」、「保證金退費」及「設備報修服務」等爭議。本次重點輔導查核項目則包含「契約審閱期」、「損害賠償責任」、「保證金費用之收取」、「暫停服務及終止契約」等；結果發現12家業者所使用之定型化契約皆有部分條款與定型化契約範本不符，對消費者權益保障較為不足。
 
法務局進一步表示，目前針對系統保全服務定型化契約，中央並無訂定應記載及不得記載事項等強制性法規命令管制，僅有行政指導效力之「系統保全服務定型化契約範本」可參照，為保障消費者權益，北市府仍透過本次輔導查核，請各系統保全業者配合修正其定型化契約，以符合上開定型化契約範本之精神，目前各業者已全數配合改善完畢。
 
消費者如有任何消費疑義，可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉6169(外縣市請撥：02-2725-6169)查詢，消服中心及消保官室將會提供相關消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。