【MyGoNews蕭又安‧方暮晨/綜合報導】面對房市低量成新常態，服務力是房仲業者經營勝出的重要關鍵。永慶房產集團始終以客戶為中心，持續創新，提供客戶客製化、行動化的精準、優質服務，獲得客戶認同；在2016年7月7日《工商時報》2016台灣服務業大評鑑頒獎典禮上，永慶蟬聯房仲業最大贏家，永慶房屋創下房仲紀錄，連續四年獲頒第一名；永慶集團旗下的永慶不動產也名列前三名，代表著永慶的服務切中消費者需求，更是房仲業的最佳服務典範。
 
代表領獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋，從行政院副院長林錫耀手上接獲獎座時表示：「永慶能連續4年勇奪第一名，集團旗下品牌也獲得了服務獎項肯定，這代表著永慶的服務切中消費者需求，儘管目前房市低迷，但永慶仍逆勢推動多項創新服務，不僅打造經紀人成為在地房產顧問，搭配科技行動工具，快速提供客戶精準資訊；對內，永慶也加碼打造幸福職場，推動彈性工時8小時制度、工作遊戲化制度等，讓經紀人能夠聰明工作、健康生活。」
 
《工商時報》台灣服務業大評鑑特別提出永慶勝出的原因：「永慶經紀人應對自然禮貌，友善親切。在尋找物件時，能確認並記錄需求，再以電腦系統輔助，仔細篩選，提供適當建議，並主動提供貸款、物件資料、購屋安心保障和其他資訊。帶看時，不但提醒安全事項，還主動關心客戶體力狀況生理需求。更與其他門市跨店合作，展現團隊精神，不爭搶銷售、服務至上。」
 
在網路行動工具發達、資訊爆炸的現在，客戶不需要過多的房產資訊，而是要精準、即時且符合需求的服務。永慶從服務的創新、科技的運用、管理的精進、人員的訓練，一步步擴大與其他房仲品牌的服務力落差。
 
2016年，永慶推動的「i+智慧經紀人」再升級計畫，運用累積20多年的雲端房產資料庫，從全台縣市、行政區到超過1.7萬棟的社區大樓行情，整合完整的房產和行情資訊。此外，更領先業界推出「永慶快報」，彙整客戶所需的精準房產情報，如：『最新房市新聞』、『成交行情』到『物件推薦』等，快速即時透過Line、簡訊或電子郵件多元方式，滿足客戶買賣屋需求。
 
另，永慶也推出｢永慶快售頻道」服務，有賣屋需求的屋主只要輸入房屋地址，該社區的成交行情、熱搜指數、目前待售物件及該區成交狀況、同路段半年內銷售物件行情等資訊，一目了然，協助屋主掌握決策時機。
 
葉凌棋總經理表示：「有幸福的員工，才有滿意的客戶！」買賣屋的服務，總價高，流程長，更涉及財稅、法律等相關專業知識，需要透過人來傳遞，因此永慶十分重視選對人，及專業培訓，更推動彈性工時8小時、遊戲化的制度，協助經紀人能好上手、高效率的工作。
 
為拉近與年輕世代的距離，永慶更透過創新的網路Kuso影片傳遞企業特色，如：彈性工時、協助新人達成百萬年薪、三年購屋、五年五子登科等人生夢想，分享給大眾，從3月份的偽電影預告《分歧者3.0》，創下近300萬人次觀看，成功突顯『永慶真的不一樣』；七月再推出《大人物搶破頭應徵的工作》，以詼諧趣味手法，突顯『永慶在找不一樣的你』，歡迎多元人才加入，透過社群的分享和擴散，讓更多80後的網路新生代，瞭解永慶的徵才優勢與企業文化。
 
此外，永慶也積極實踐幸福職場，大手筆推動運動賽事，如近期舉辦的籃球賽事，共計49場、吸引了8千人次的參與關注，獎勵旅遊將前進澳洲雪梨等，加上提供前九個月5萬元的保障月薪、360小時教育訓練、學長姊帶領學習的師徒達人制度，及團隊合作的企業文化、i智慧服務平台，只要有心，無論是新人、轉職者，或二度就業婦女、高年級生，都能菜鳥快速變達人，在永慶安心立業、成家。(本文圖由永慶永慶房產集團提供)