【MyGoNews林湘慈/綜合報導】都市更新專業又複雜，且所涉民眾權益甚大，新北市政府都市更新處員工經常接聽民眾的電話，提供都市更新相關諮詢服務，化身為實施者與地主間的橋梁。2015年初新進的蕭姓同仁，就戰戰兢兢接獲地主詢問電話，她條理分明的耐心答覆民眾對於都更法令的困惑，讓民眾備感窩心，特地再來電褒獎蕭姓同仁。這樣的服務態度也正是新北市都更處自始以來的從公宗旨，也是該處每位同仁的必備學習態度，日後更將繼續傳承，讓這種精神成為新北都更的特色。
 
新北市政府都市更新處事業科程靜如科長表示，民眾因不熟悉都市更新相關法令規定，對於建商所提的重建方案內容又常常一知半解，所以對於都市更新多是又愛又怕。因此市府都市更新處的同仁常接獲民眾來信或是來電洽詢有關都市更新相關問題、簽署同意書或私契約應注意事項、如何提出不同意的意見等事項。若同仁遇到某些問題並無十足把握回應時，為避免傳達錯誤資訊，會先請民眾留下連絡電話， 再尋求其他同仁協助，了解問題之核心及查明相關資訊後，立即回覆民眾疑惑。
 
程科長進一步說明，蕭姓同仁是2014年10月報到員工，2015年年初蕭姓同仁接獲民眾來電，詢問有關地主與建商簽約如何保障地主權益、更新後房屋選配事宜、都市更新信託機制等問題。蕭姓同仁均針對問題耐心回覆，惟當時蕭姓同仁到任未滿3個月，無法立即回答全部市民疑問，對於仍有疑惑之部分，蕭姓同仁皆立刻請教資深同仁、主管，並將所查詢的資訊即時回覆給來電諮詢的市民。此次服務獲得民 眾鼓勵認同，著實提升市府同仁成長的動力，也影響同仁們以更積極的態度為民服務。
 
市府持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務品質。都市更新處提供多元化的諮詢服務，包括現場服務、電話諮詢及空中廣播平台等多元服務。另2015年4月剛架設完成的新北市都市更新資訊查詢系統(http://dcls.planning.ntpc.gov.tw/ntpc_ubp/)，亦提供民眾最即時的查詢平台。若民眾仍有都市更新相關問題，歡迎逕洽市府都市更新處。